メットライフ生命のグローバル CIO がハッカソンの経験を振り返り、キャリー氏を祝福

メットライフグローバルハッカソン

サラ・グローバ著 — 2023年8月30日

ケアリー —メットライフ生命は最近、350 の地域チームから 2,700 名を超える参加者が参加するバーチャルハッカソンを主催しました。優勝チームには、ケアリーにあるメットライフ生命のグローバルテクノロジーハブのノースカロライナ州従業員 2 名が参加しました。

勝者は、メットライフ生命の顧客が保険請求プロセスを理解し、リアルタイムの最新情報を見つけるのに役立つリアルタイム請求トラッカーを提案しました。メットライフ生命のノースカロライナ州法人担当責任者であるマーク・ピピトーン氏によると、優勝チームのトラッカーのアイデアは年末までに顧客向けに発売される予定だという。同氏はまた、優勝者にはエグゼクティブリーダーシップチームからのコーチングと専門能力開発クレジットが与えられることも明らかにした。

そして、ハッカソンは非常に成功したので、このイベントはメットライフ生命の定期的な行事になる可能性がある、とピピトーン氏は語った。

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メットライフ生命のグローバル最高情報責任者であるパワン・ヴェルマ氏が、メットライフ生命の最初のハッカソン体験についてコメントした内容をご覧ください。

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企業が市場シェアを争う中で、イノベーションの文化を生み出すことは非常に重要です。リーダーは常に、この分野に変革をもたらすための新しく創造的なアイデアを探しています。考え方を変える 1 つの方法は、ハッカソンを通じて社内の創造性と優れた思考を活用することです。

パワン・ヴェルマ氏、メットライフ生命グローバル最高情報責任者

メットライフ生命では、部門、職務、地域を超えて 2,700 人を超える現従業員が「カスタマーケアの未来へのハック」に参加するグローバルハッカソンイベントを終了したところです。 4 週間のチャレンジ中、参加者は顧客エクスペリエンスを向上させるために革新的なアイデアを考案し、洗練し、提案しました。ハッカソンチームは、ビジネスイニシアチブを推進し、効率を向上させる力を持つ 300 以上の独自の技術先進ソリューションを開発しました。

私たちは、グローバルな取り組みの推進からエンジニアリング文化の向上まで、多くのことを学びました。イベントから得た教訓と、イノベーション、実験、コラボレーションを促進するために留意すべきヒントを以下に示します。

サイロを排除してイノベーションを促進します。イノベーションは全員の仕事です。サイロを排除し、組織を超えたコラボレーションを促進することは、イノベーションを開始するのに大いに役立ちます。ハッカソンの参加者は年齢も性別も異なり、出身地も異なり、さまざまなチームで働いていたため、新しいコンセプトを育むのに大いに役立ちました。チームメンバーの中には、配属される前にお互いのことを知らなかった人もいます。これらの部門を超えたグループは、互いの才能と専門知識を真に活用し、わずか数週間で優れたソリューションを作成しました。

イノベーションとは、ピカピカの新しいおもちゃを追いかけることではありません。私たちのハッカソンでは、参加者がソリューションの作成に着手する際に明確な指示を提供しました。つまり、顧客エクスペリエンスの向上に役立つアイデアを考え出すことです。これは、顧客に影響を与えないクールなものを開発することではありませんでした。組織として行うことはすべて顧客体験を中心に展開する必要があり、ハッカソンも例外ではありません。ビジネス課題に対する現実世界のソリューションを構築する機会を参加者に提供すれば、全員が成功します。

従業員にスポットライトを当てて投資する。課題を解決するために従業員を団結させることで、ネットワーキングとエンゲージメントが促進され、優れた学習体験とスキル開発の機会が促進されます。また、従業員の隠されたスキルを特定する優れた方法でもあります。リモートまたはオフィスで働く従業員にとって、ハッカソンは接続ポイントとして機能し、文化、オフィスの活気、エンゲージメントの向上を構築できます。

ガラスの天井を破壊する - 公平な職場を作り出すための計画的なステップ

勝者は 1 名です。たくさんのアイデア。私たちのハッカソンでは、従業員が新しいアイデアをテストするために毎年確保されている資金プールであるメットライフ生命の実験基金を通じて、アイデアに対する資金を受け取る予定の世界的な優勝チームを 1 つ特定しました。横断的なチーム (ノースカロライナ州ケーリーのグローバルテクノロジーハブで働く 2 人の同僚を含む) によって作成されたソリューションであるリアルタイム請求トラッカーは、顧客が保険金請求がプロセスのどの段階にあるのかを正確に把握し、リアルタイムの更新情報を共有するのに役立ちます。。このイベントでは、優勝したソリューションとは別に、今後何年にもわたってメットライフに大きな利益をもたらす可能性のある何百ものユニークなコンセプトが生まれました。